사례 연구: BIMI를 통해 전환율을 15% 향상시킨 기업 X

중견 이커머스 브랜드인 X사는 마케팅 이메일이 복잡한 받은 편지함에서 분실되고 고객들이 피싱 시도를 경계한다는 공통적인 문제에 직면했습니다. 잘 짜여진 캠페인에도 불구하고 수신자가 클릭을 주저하고 구매를 완료하지 않아 전환율이 정체되었습니다.

회사 X는 지원되는 받은 편지함의 이메일 옆에 인증된 로고를 표시하기 위해 BIMI(메시지 식별을 위한 브랜드 지표)를 채택했습니다. 이러한 조치는 DMARC 시행과 함께 진행되어 인증된 이메일만 브랜드 아이덴티티를 사용할 수 있도록 했습니다. 그 결과, 고객은 합법적인 메시지를 즉시 인식하고 더욱 안심하고 참여할 수 있게 되었습니다.

BIMI를 구현한 지 3개월 만에 X사는 다음과 같은 성과를 거두었습니다:

• 전환율 15% 증가: 이메일 기반 캠페인의 경우.
• 열람률 및 클릭률 증가: 수신자가 발신자를 신뢰하고 인지하게 되었기 때문입니다.
• 고객 지원 티켓 감소: 이메일의 적법성, 운영 비용 절감.

이러한 결과는 BIMI가 이메일 참여율을 10~39%까지 높이고 구매 가능성을 최대 34%까지 높일 수 있다는 업계 연구 결과와 일치합니다.

• 브랜드 신뢰가 행동을 유도합니다: 눈에 잘 띄고 검증된 로고는 수신자를 안심시켜 클릭 및 전환 가능성을 높입니다.
• 보안 및 마케팅 시너지 효과: BIMI의 인증 요건은 스푸핑을 방지하는 동시에 브랜드 인지도를 높입니다.
• 측정 가능한 ROI: 회사 X는 BIMI 도입 전후의 전환 및 참여 지표를 벤치마킹하여 프로토콜의 가치를 명확하게 입증했습니다.